1. Εγγύηση Διαθεσιμότητας (Uptime)
Η Genesis Development Company εγγυάται 99.9% Uptime για τις Cloud και VPS υποδομές της (Business Continuity Plan) σε μηνιαία βάση.
2. Χρόνοι Απόκρισης (Response Times)
- Severity 1 (Κρίσιμο/Σύστημα Εκτός Λειτουργίας): Απόκριση εντός 2-4 ωρών (24/7).
- Severity 2 (Σοβαρό/Υποβάθμιση Υπηρεσίας): Απόκριση εντός 8 ωρών.
- Severity 3 (Τυπικό/Ερωτήσεις): Απόκριση εντός 24 εργάσιμων ωρών.
3. Προγραμματισμένη Συντήρηση
Οι εργασίες συντήρησης των υποδομών διεξάγονται εκτός ωρών αιχμής. Οι πελάτες ειδοποιούνται 48 ώρες πριν από κάθε προγραμματισμένο downtime που υπερβαίνει τα 15 λεπτά.